Le Regole d'Oro per i nuovi utenti Italian New-users' FAQ di Vittorio Bertola - v.bertola@goemon.polito.it Versione 1.23 - 25/1/1998 --------------------------------------------------------------------------- Indice 0. Introduzione 1. Istruirsi 2. Trovare informazioni 3. Chiedere aiuto 4. Ambientarsi 5. Essere educati (nel senso di Internet!) 6. Partecipare ai newsgroup 7. Svolgere o pubblicizzare attivita' commerciali 8. Presentare se stessi e il proprio sito 9. Usare i programmi giusti 10. Cercare informazioni nel modo corretto A. Ringraziamenti B. Modifiche dalle precedenti versioni --------------------------------------------------------------------------- 0. Introduzione Questo documento vuole essere una brevissima guida per i nuovi utenti della rete, che in numero sempre maggiore si affacciano sullo spazio Internet italiano. Purtroppo la maggior parte dei nuovi utenti conosce Internet solo tramite i giornali e le riviste, e si ritrova quindi abbastanza spaesata dopo il primo impatto con la rete - per non parlare di quello che accade quando sorgono problemi tecnici con il collegamento e le varie operazioni. L'inevitabile ignoranza (nel senso buono del termine) dei nuovi utenti rischia di compromettere la vivibilita' della rete, e per questo motivo i nuovi utenti sono caldamente invitati alla lettura integrale di questo documento e all'applicazione delle indicazioni in esso contenute: un piccolo sforzo per migliorare l'ambiente (telematico!) in cui tutti trascorriamo parte del nostro tempo. Questo documento e' distribuito come freeware, e puo' liberamente essere copiato e distribuito purche' non vengano apportate ad esso modifiche o tagli di qualsiasi tipo. In particolare, devono rimanere le indicazioni sull'autore e sulla locazione di questo documento nel World Wide Web. Alle stesse condizioni, il documento puo' essere usato da provider come materiale distribuito ai clienti o da riviste come materiale informativo da pubblicare. Il documento e' disponibile su WWW agli indirizzi: * http://www.polito.it/~bertola/faq/newfaq.txt (Versione testo ASCII) * http://www.polito.it/~bertola/faq/newfaq.htm (Versione HTML) * http://www.poli.studenti.to.it/~bertola/faq/newfaq.txt (Versione testo ASCII) * http://www.poli.studenti.to.it/~bertola/faq/newfaq.htm (Versione HTML) E' inoltre disponibile tramite FTP anonimo nei siti ftp.polito.it e ftp.poli.studenti.to.it, all'interno della directory /pub/people/bertola/faq/, nell'archivio newfaq.zip. Finita la parte legale, ecco le REGOLE D'ORO PER I NUOVI UTENTI DI INTERNET! --------------------------------------------------------------------------- 1. Istruirsi Qualsiasi nuovo utente, all'atto del primo collegamento, non si rende solitamente conto di cosa stia effettivamente facendo; Internet, comunque, nonostante i grandi progressi di questi ultimi anni e' un mezzo di comunicazione non troppo semplice, sia dal punto di vista tecnico sia dal punto di vista comportamentale. E' quindi necessario che ogni nuovo utente acquisti un minimo di cognizioni in entrambi i campi. Pertanto, se pensavate che il problema "avere Internet" fosse risolto una volta ottenuto il collegamento, vi sbagliavate di grosso. E' come se voleste imparare a suonare il pianoforte: adesso ve l'hanno portato a casa e sistemato, ed effettivamente se schiacciate tasti a caso escono dei suoni, pero' non sapete assolutamente come suonarlo bene, e perdipiu' dovete anche imparare che non si puo' suonare il pianoforte a mezzanotte e mezzo senza far arrabbiare tutti i vostri vicini. A questo punto, ecco la prima regola: istruirsi. Dovete imparare a suonare decentemente il vostro pianoforte telematico. Teoricamente, la prima persona che dovrebbe fornirvi materiale utile e' il vostro provider, ma - seppure con le lodevoli eccezioni - spesso il vostro provider e' una persona che su Internet ne sa meno di voi. Un'altra fonte di notizie possono essere le riviste, che pero' spesso si concentrano sullo spiegare come fare le cose senza spiegarvi quando le potete fare. Vi conviene quindi immediatamente reperire ulteriori informazioni, seguendo le indicazioni date nel prossimo paragrafo. --------------------------------------------------------------------------- 2. Trovare informazioni Esistono ormai numerose guide in Italiano, disponibili in Internet, che trattano della rete stessa, della netiquette e di altri aspetti dell'informatica. Queste guide e altre ancora vengono periodicamente pubblicate nel gruppo di discussione it.faq (per le guide piu' grosse viene solitamente pubblicato un sommario e un rimando all'indirizzo sul World Wide Web). Esiste inoltre un Archivio delle FAQ italiane (per chi non lo sapesse, FAQ o Frequently Asked Questions e' la sigla che indica le raccolte di informazioni reperibili su Internet), che raccoglie tutte le guide in italiano. Esso e' situato agli indirizzi: http://www.polito.it/~bertola/faq/ http://www.poli.studenti.to.it/~bertola/faq/ ed e' accessibile anche tramite FTP anonimo agli indirizzi: ftp://ftp.polito.it/pub/people/bertola/faq/ ftp://ftp.poli.studenti.to.it/pub/people/bertola/faq/ Esiste anche un archivio FTP degli articoli pubblicati su it.faq, all'indirizzo: ftp://beatles.cselt.stet.it/GCN/FAQ/ Ecco alcune delle guide che potrete reperire negli archivi sopraindicati e/o nel World Wide Web, e che ogni nuovo utente dovrebbe consultare: * La Netiquette in Italiano http://www.inferentia.it/netiquette/ Una serie di regole su come comportarvi in rete. All'inizio vi sembreranno tantissime, ma in realta' si tratta solo di buon senso telematico. * Internet & Computing Italian FAQ http://www.polito.it/~bertola/icfaq/ http://www.poli.studenti.to.it/~bertola/icfaq/ Una grande guida in italiano che tratta di quasi tutto quel che c'e' da sapere. Conviene dare almeno un'occhiata ai primi capitoli (dal 2. al 4.), incluso quello sulla convivenza in rete, nel quale sono riassunte le principali regole comportamentali. Contiene anche istruzioni per l'uso di numerosi programmi di navigazione e altro. Piu' la esplorate, meglio e' per voi; potrete anche usarla come riferimento quando vi parlano di qualcosa che non capite. * La FAQ dei gruppi it.* http://www.cilea.it/news-it/FAQ.html http://beatles.cselt.stet.it/news-it/FAQ.html http://www.poli.studenti.to.it/news-it/FAQ.html I principali problemi nell'uso dei newsgroup italiani con la loro brava soluzione. Da leggere per chiunque intenda partecipare ai gruppi di discussione in italiano (ossia per tutti gli utenti, mi auguro...) * Sito ufficiale dei newsgroup italiani http://www.cilea.it/news-it/ http://beatles.cselt.stet.it/news-it/ http://www.poli.studenti.to.it/news-it/ Il sito che ospita il documento precedente, nel quale potrete trovare tante altre informazioni utili, tra cui l'elenco dei gruppi esistenti con i relativi argomenti e le istruzioni per proporre nuovi gruppi. * Il gergo telematico http://beatles.cselt.stet.it/gergo/ http://www.citinv.it/iniziative/sociale/gergo/ Non capite qualche termine usato in una discussione telematica? Una guida utile e divertente al linguaggio degli iniziati... * Emily Postnews on Netiquette (Versione italiana) http://www.polito.it/~bertola/faq/emily/emily.htm Tutto quello che non dovete fare quando vi servite di un newsgroup. Versione italiana di un famoso testo inglese. * AML FAQ 95 http://www.polito.it/~bertola/faq/amlfaq/ Alcune indicazioni per l'uso di Windows 95. Se siete nei guai con il sistema operativo Microsoft, puo' darvi una grossa mano! Nell'archivio delle FAQ sopra indicato troverete molte altre guide che trattano vari argomenti, dalla crittografia all'uso dei programmi. --------------------------------------------------------------------------- 3. Chiedere aiuto Su Internet, per tradizione, i vecchi utenti sono molto disponibili ad aiutare i nuovi... purche' vi rivolgiate a loro nel modo giusto! Per prima cosa, una precisazione importante: per problemi riguardanti il collegamento e l'uso dei servizi ("Come si usa Winsock? Come si usa Netscape? Dove trovo il software di collegamento?") la prima e principale persona responsabile e' colui che vi ha venduto il servizio: il vostro provider. Questo, innanzi tutto, perche' egli e' l'unico a conoscere i particolari tecnici del vostro collegamento! Se il vostro provider non risponde, i passi successivi da compiere sono due: a) cambiare provider appena potete; b) rivolgersi agli altri utenti della rete. Per rivolgersi agli altri utenti della rete per aiuto su qualsiasi problema tecnico, esiste un luogo deputato: il newsgroup it.comp.aiuto. Il gruppo it.news.aiuto puo' esservi utile per problemi con le news stesse. Il gruppo it.aiuto puo' essere usato per richieste di aiuto piu' generali. Non usate nessun altro gruppo di discussione! Per poter usare tali gruppi, comunque, dovete disporre di un accesso ad un server per i newsgroup (chiedete al provider l'indirizzo), riuscire a far funzionare il collegamento, e disporre di programmi per la lettura delle news, come Netscape Communicator o Free Agent; dopodiche' dovete essere abbastanza istruiti per sapere come leggere e scrivere articoli in un newsgroup - e qui si ritorna alla regola 1... Se non riuscite neanche ad utilizzare it.comp.aiuto e/o ad accedere alle guide succitate, beh, avete scelto proprio un cattivo provider!! (Provate a cercare aiuto su qualche rivista o per E-mail.) --------------------------------------------------------------------------- 4. Ambientarsi Internet e' un mondo tutto nuovo. In tanti sensi. Comunque, questo significa che e' necessario un po' di tempo per capire come si vive nel nostro mondo virtuale. In particolare, e' necessario ambientarsi dovunque siano coinvolti rapporti interpersonali con altri utenti: ci sono cose che dette a voce sono perfettamente innocenti, e scritte in un E-mail provocano risse furibonde. L'unico modo per ambientarsi e' fare pratica. Ad esempio, prima di pubblicare articoli in un newsgroup, leggetelo per un po' di tempo in modo da capire il tono della discussione e gli argomenti trattati. E per favore, evitate di pubblicare articoli di prova in gruppi che non abbiano questo scopo (in Italia, it.test) oppure di pubblicare messaggi tipo "Ciao a tutti"... E, in generale, cercate di non sprecare banda! (Se non sapete cosa vuol dire, provate a guardare in una delle guide al punto 1...) --------------------------------------------------------------------------- 5. Essere educati (nel senso di Internet!) A questo punto dovreste avere compreso un punto fondamentale: ebbene si', l'autore di questa guida e' un pazzo schizofrenico. In effetti, ho parlato di "netiquette" (galateo della rete) nella regola numero 1, ma ho anche specificato alcune indicazioni fondamentali nelle regole 3 e 4. Perche' allora rompervi le scatole anche al punto 5 ? Beh, per convincervi che su Internet l'educazione e' veramente fondamentale. Altrimenti la rete diventa invivibile. Esistono una infinita' di regole di convivenza che i neofiti neanche sospettano, e il cui scopo e' talvolta oscuro; le imparerete col tempo, grazie alle osservazioni, spesso seccate, con cui i piu' esperti vi rimprovereranno (ma lo fanno per il vostro bene). Tuttavia, esiste una regola fondamentale che vi permette di muovervi correttamente in ogni situazione, e di capire se cio' che state per fare e' educato o meno: prima di agire, chiedetevi: "Cosa accadrebbe se tutti gli altri utenti della rete facessero questa azione?" La risposta a questa domanda vi fara' capire immediatamente se la vostra azione sia sensata o meno. --------------------------------------------------------------------------- 6. Partecipare ai newsgroup I gruppi di discussione sono il cuore sociale della rete, il luogo in cui gli utenti si conoscono e si scambiano opinioni, e se non li utilizzerete ridurrete Internet ad una grossa enciclopedia vagamente multimediale. Tuttavia, vanno usati con cognizione di causa: vi conviene fare un bel giretto nel sito ufficiale dei newsgroup italiani, piu' sopra citato. Va nuovamente ricordato che per partecipare ai gruppi di discussione non e' sufficiente disporre del collegamento a Internet, ma bisogna anche avere un accesso ad un cosiddetto news server, cosa di cui deve essersi occupato il vostro provider. (In realta', e' possibile accedere ai newsgroup anche tramite il WWW, sebbene cio' non sia molto comodo; troverete maggiori informazioni nella succitata FAQ dei gruppi it.*.) Ecco comunque alcune regole fondamentali (gia' accennate prima): * Pubblicare solo messaggi che siano attinenti all'argomento trattato nel gruppo - descritto nel suo "manifesto", consultabile nel sito dei newsgroup italiani - e che abbiano motivo di esistere; * Leggere il gruppo per almeno una settimana prima di scrivere, per capire bene gli argomenti e il tono della discussione; * Rispettare le regole ortografiche (mi raccomando, evitate le frasi in maiuscolo e non citate brani a casaccio...); * Non spedire pubblicita' - anche solo della propria home page - a tappeto nei newsgroup; * Non spedire messaggi con immagini, impaginazione HTML, e allegati vari; * Non intasare i gruppi con enormi file binari, al di fuori dei gruppi esplicitamente dedicati a questo; * Non ripetere piu' volte lo stesso messaggio (e' normale che il vostro intervento non compaia subito, quindi aspettate un po' di tempo prima di dedurre che non sia arrivato; normalmente i messaggi non si perdono!); * Non pubblicare messaggi a tappeto su decine di gruppi! Queste regole si applicano anche alla partecipazione a mailing list. Nel succitato sito dei newsgroup troverete importanti informazioni, come l'elenco dei gruppi in italiano e degli argomenti ad essi pertinenti e le regole per proporre nuovi gruppi. Se non trovate nessun gruppo pertinente all'argomento che volete trattare, utilizzate it.discussioni.varie o it.aiuto. A nome di tutti i lettori dei gruppi... grazie! --------------------------------------------------------------------------- 7. Svolgere o pubblicizzare attivita' commerciali Si', lo so che il vostro provider vi ha detto: "Perche' non mette la Sua azienda su Internet, un mercato di 200 milioni di persone in tutto il mondo?". C'e' pero' un piccolo particolare che non vi ha menzionato: su Internet la pubblicita' e' molto malvista! Il principio della comunicazione commerciale in rete e': deve essere l'utente a cercare l'azienda e non l'azienda a cercare l'utente! Inoltre, le informazioni fornite sulla rete dall'azienda devono appunto essere informazioni e non propaganda! Insomma, va benissimo se vi fate il vostro sito in cui presentate i prodotti e i servizi che offrite e fornite un contatto via E-mail agli interessati, ma non dovete assolutamente: * Spedire E-mail pubblicitari o anche informativi senza che siano stati richiesti; * Pubblicare messaggi pubblicitari sui newsgroup - anche in modo surrettizio, facendo finta di rispondere a messaggi precedenti. L'unica eccezione a quest'ultima regola si ha se il vostro prodotto e' direttamente attinente l'argomento trattato nel gruppo e se il vostro messaggio e' esclusivamente informativo. Esistono anche alcuni newsgroup esplicitamente dedicati a queste attivita', di cui si parla nel prossimo paragrafo. --------------------------------------------------------------------------- 8. Presentare se stessi e il proprio sito Su Internet esiste un luogo per ogni cosa; esistono anche luoghi per presentare agli altri utenti della rete cio' che mettete a disposizione. Per annunci di siti o servizi e domande/offerte di lavoro esistono alcuni newsgroup o insiemi di newsgroup appositi: it.annunci.* Annunci di vario tipo (scegliete quello adatto) it.comp.www.annunci Presentazione di nuovi siti o servizi sul WWW it.lavoro.* Domande e offerte di lavoro Usate quelli e non altri! Per presentare voi stessi o la vostra azienda, comunque, e' opportuno che vi procuriate uno spazio sul Web, tramite un provider, e vi facciate una vostra home page, limitandovi poi a diffondere l'indirizzo attraverso i canali succitati. Se avete bisogno d'aiuto, il gruppo it.comp.www.homepages e' dedicato a questo tipo di problemi (ma non alla presentazione della propria home page!!). --------------------------------------------------------------------------- 9. Usare i programmi giusti Forse non lo sapete, ma esistono alcuni programmi fondamentali che non potete non avere: essi sono Netscape Navigator (possibilmente versione 3.0 o superiore; la versione 4 e' inclusa in Netscape Communicator) per la navigazione sul WWW, Eudora Light per la posta elettronica e Free Agent per la partecipazione ai gruppi di discussione. Esistono delle alternative: per la navigazione, Microsoft Internet Explorer 4 o Opera 3; per la posta elettronica, Pegasus Mail, Microsoft Outlook o lo stesso Netscape. Tuttavia, vi conviene provare prima i programmi sopra indicati, in quanto sono quasi unanimemente riconosciuti come i migliori tra quelli gratuitamente disponibili. Non sto facendo pubblicita' (sono programmi gratuiti per gli utenti non commerciali), sto solo cercando di evitare che vi troviate nei guai perche' il programma che usate e' scadente. Il vostro provider dovrebbe sapervi dire dove potete trovarli. In alternativa, potete usare l'archivio di software nelle mie pagine, agli indirizzi http://www.polito.it/~bertola/ftp/ o http://www.poli.studenti.to.it/~bertola/ftp/, o il sito FTP di Video On Line, a http://www.volftp.vol.it/. Il software per la rete si puo' trovare anche nella catena di siti Tucows, a http://www.tucows.com/ e nelle copie in giro per il mondo (utilizzate quella per voi piu' veloce). Negli stessi siti dovreste poter trovare molto altro software utile. --------------------------------------------------------------------------- 10. Cercare informazioni nel modo corretto Esistono vari modi per trovare su Internet informazioni riguardo agli argomenti che vi interessano. I migliori sono due. Il primo e' quello di utilizzare un motore di ricerca, ossia un sito che cataloga le pagine disponibili nel mondo e vi permette di ricercare determinati argomenti al loro interno. Per cominciare, potete usare AltaVista, all'indirizzo http://www.altavista.digital.com/ , o Yahoo!, a http://www.yahoo.com/ . Il secondo modo e' quello di chiedere aiuto sui gruppi di discussione. Cercate se esiste un newsgroup che tratti degli argomenti a cui siete interessati - eventualmente troverete un elenco dei gruppi in italiano nel sito dei newsgroup italiani gia' piu' volte citato - e chiedete aiuto. Ma siate gentili e non esagerate con le domande; piuttosto, chiedete dove sono le FAQ di quel gruppo e leggetevele: spesso troverete li' le informazioni che cercate. Inoltre, leggete per qualche giorno prima di scrivere, in modo da ambientarvi, e seguite l'eventuale discussione che si sviluppera' sul gruppo in risposta alle vostre domande. Esistono anche dei modi sbagliati di chiedere informazioni. Tra questi modi sbagliati vi sono: * Inviare richieste di informazioni senza rispettare le regole di buona educazione descritte nel resto di questa guida; * Inviare richieste di informazioni via E-mail a tappeto, a decine di persone; * Inviare richieste di informazioni a newsgroup o mailing list che trattino di argomenti non attinenti; * Inviare richieste di informazioni a tappeto su piu' newsgroup; * Ripetere le vostre richieste a distanza ravvicinata su di un newsgroup finche' non ottenete risposta; * Bombardare di messaggi una persona che non vuole o non puo' rispondere ai vostri quesiti, fino a prenderla per stanchezza. --------------------------------------------------------------------------- A. Ringraziamenti L'autore desidera ringraziare Rosemary Paquola (paquola@unive.it), dell'Universita' di Venezia, per aver realizzato la prima versione HTML di questo documento. Inoltre ringrazia il GCN e tutti i curatori delle singole FAQ dei gruppi italiani, per la realizzazione dei documenti e la collaborazione nel mantenimento dell'archivio delle FAQ italiane. --------------------------------------------------------------------------- B. Modifiche dalle precedenti versioni Versione 1.23 (25/1/1998) Aggiunte norme di netiquette sul non ripetere i messaggi nei newsgroup. Reinserito il link diretto alla FAQ dei gruppi it.*, oltre a quello al sito ufficiale del GCN. Corretto bug nell'indice ed effettuati vari ritocchi. Riviste le convenzioni tipografiche e aggiunti alcuni link cliccabili nella versione HTML. Versione 1.22 (24/1/1998) Aggiunto il paragrafo 10 su "cercare informazioni". Ampliata la parte sulla netiquette, con l'inserimento della "regola d'oro" e di alcune altre norme fondamentali. Inserito accenno alla possibilita' di usare i newsgroup via WWW. La guida ha ora un soddisfacente grado di ridondanza negli argomenti. Versione 1.21 (22/1/1998) Strano a dirsi, ma dopo un anno e mezzo la guida andava ancora bene quasi per intero. Sono stati aggiornati il software, gli indirizzi e i nomi di alcuni newsgroup. Versione 1.2 (24/8/1996) Aggiornamenti dei nomi dei gruppi e introduzione dei gruppi recentemente creati. Inserito invito a non postare binari. Creato paragrafo 9 sui programmi e sui siti di software. Versione 1.1.1 (9/3/1996) Corretti gli indirizzi dopo la riorganizzazione dell'archivio delle FAQ italiane. Inserito richiamo al sito FTP per l'archivio delle FAQ. Versione 1.1 (3/3/1996) Spezzato il primo paragrafo in due (e aumentato di uno il numero di tutti gli altri). Inseriti i riferimenti ad altre guide ("AML FAQ 95", "OS2_APPL.ITA") e agli archivi delle FAQ italiane. Modificati alcuni indirizzi, tra cui quello della presente FAQ. Inseriti nei nuovi paragrafi 3 e 6 gli accenni alla necessita' di un news server. Corretto richiamo a it.annunci. Versione 1.0.1 (6/2/1996) Aggiunto riferimento alla versione HTML e appendici A e B. Aggiunti rimandi a "Il gergo telematico", "Emily Postnews on Netiquette" e a it.faq. Versione 1.0 (24/1/1996) The original! --------------------------------------------------------------------------- Ogni commento su questa guida, tramite E-mail, sara' il benvenuto! (C) 1996-1998 Vittorio Bertola - v.bertola@goemon.polito.it On the Web: http://www.polito.it/~bertola/, http://www.poli.studenti.to.it/~bertola/ ---------------------------------------------------------------------------